Widerrufsrecht

Wir stehen hinter jeder Bestellung. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, bringen wir es in Ordnung. So funktionieren unsere Rückgaben und Rückerstattungen.

30 Tage Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe anzufragen. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@neonvext.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir begleiten Sie durch den Prozess.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Problems. Nach Bestätigung senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag – ganz nach Ihrer Wahl. Sie zahlen keinen Cent extra.

Rücksendekosten

Wenn eine Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (ein falscher, beschädigter oder defekter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde – bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag angezeigt wird.

Änderungen & Stornierungen

Sie müssen eine Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren, aber wir geben immer unser Bestes.

Nicht rückgabefähige Situationen

Unsere Garantie dient dem Schutz ehrlicher Kunden. Sie ist nicht für Preisabgleiche, das Ausnutzen von Aktionen oder die Rückgabe und den erneuten Kauf desselben Artikels gedacht, um einen späteren Rabatt zu erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Richtlinie offenbar missbrauchen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Senden Sie uns eine E-Mail an support@neonvext.com und wir kümmern uns um Sie.